九鼎bbin体育官方网站首页登录员工办公室礼仪

2015-03-24 16:40

一、办公室行为礼仪

电话礼仪
  在接听电话时你所代表的bbin体育官方网站首页登录而不是个人,所以不仅要言语文明、音调适中,更要让对方能感受到你的微笑电话铃响三声之内必须接听,bbin体育官方网站首页登录内与同事相遇应点头行礼表示致意。

迎送礼仪
    当客人来访时,你应该主动从座位上站起来,引领客人进入会客厅或者公共接待区,并为其送上茶水,如果是在自己的座位上交谈,应该注意声音不要过大,以免影响周围同事。切记,始终面带微笑。  
 
名片礼仪
   
递送名片时应用双手拇指和食指执名片两角,让文字正面朝向对方,接名片时要用双手,并认真看一遍上面的内容。如果接下来与对方谈话,不要将名片收起来,应该放在桌子上,并保证不被其他东西压起来,这会使对方感觉你很重视他。参加会议时,应该在会前或会后交换名片,不要在会中擅自与别人交换名片。  
 
介绍礼仪
   
介绍的礼节是行为大方得体。介绍的原则是将级别低的介绍给级别高的;将年轻的介绍给年长的,将未婚的介绍给已婚的,将男性介绍给女性。  
 
握手的礼仪
     
握手时用普通站姿,并目视对方眼睛。握手时脊背要挺直,不弯腰低头,要大方热情,不卑不亢。

 愉快的握手是坚定有力,这能体现你的信心和热情,但不宜太用力且时间不家过长,几秒钟即可。如果你的手脏或者很凉或者有水、汗,不宜与人握手,只要主动向对方说明不握手的原因就可以了。女士应该主动与对方握手,同时不要戴手套握手。另外,不要在嚼着口香糖的情况下与别人握手。

 办公环境

   办公环境应保持整洁有序。地面、墙壁、走廊应经常打扫,门窗玻璃、办公桌应擦洗得干净明亮。办公桌上只放些必要的办公用品,并且一定要摆放整齐。不要将杂志、报纸、文件、餐具、手提包等随意放在办公桌上,废纸废物应及时丢到纸篓中。文件应及时归类整理,放入文件柜,在办公下班时文件也应当锁好。办公桌的玻璃板下面,主要放与工作有关的资料,不应当放太多的家人照片,因为办公室需要的是严肃高效,而不是温馨舒适。整洁有序的办公环境,显示出工作人员的办事紧张高效和工作卓有成效。

二、办公室举止礼仪

  办公状态

在办公室里,要注意行为举止庄重、自然、大方、有风度。走路时,要身体挺直,速度适中,步子稳重,给人以正派、积极、自信的印象。切不能大步流星,慌里慌张,让人感到毛手毛脚、不可信任。不准在工作岗位上吃零食、刮胡子、看小说、打瞌睡。不能高挽着袖口、裤脚。不能叼着烟卷在办公室里到处乱逛。

 站姿

  两脚脚跟着地,脚尖离开约45度,腰背挺直,胸膛自然,颈脖伸直,头微向下,使人看清你的面孔。两臂自然,不耸肩,身体重心在两脚中间。会见客户或出席仪式站立场合,或在长辈、上级面前,不得把手交叉抱在胸前。

 坐姿

  坐下后,应尽量坐端正,把双腿平行放好,不得傲慢地把腿向前伸或向后伸,或俯视前方。要移动椅子的位置时,应先把椅子放在应放的地方,然后再坐。女职员坐下时要注意双膝并拢。坐姿要端正优美,不要趴在桌上,让人感到懒洋洋的,更不要把脚翘到桌上。

  引路

 1、在走廊引路时

A、应走在客人左前方的2、3步处。

B、引路人走在走廊的左侧,让客人走在路中央。

C、要与客人的步伐保持一致。

D、引路时要注意客人,适当地做些介绍。

  2、在楼梯间引路时

  让客人走在正方向(右侧),引路人走在左侧。

  3、途中要注意引导提醒客人拐弯或有楼梯台阶的地方应使用手势,并提醒客人“这边请”或“注意楼梯”等。

 搭乘电梯

   1、电梯没有其他人的情况

A、在客人之前进入电梯按住“开”的按钮,此时请客人再进入电梯。

B、如到大厅时,按住“开”的按钮,请客人先下。

  2、电梯内有人时

无论上下都应客人、上司优先。

  3、电梯内

A、先上电梯的人应靠后面站,以免妨碍他人乘电梯。

B、电梯内不可大声喧哗或嬉笑吵闹。

C、电梯内已有很多人时,后进的人应面向电梯门站立。

   会见

  在办公室,或是在其他场所,会见双方一般都是分边而坐,主宾坐在主人的右侧,其他客人按礼宾次序在主宾的一侧就座,主方陪同人在主人的一侧就座。

 开、关门

  一般情况下,进出办公室的房门应用手轻推、轻拉、轻关,态度谦和讲究顺序。进出房门时,开关门的声音一定要轻,乒乒乓乓地关开门是十分失礼的。进领导的房间一定要先敲门,得到允许方可入内。敲门时一般用食指有节奏地敲两三下即可。如果与同级、同辈者进入,要互相谦让一下。走在前边的人打开门后要为后面的人拉着门。假如是不用拉的门,最后进来者应主动关门。如果与尊长、客人进入,应当视门的具体情况随机应变,这面介绍通常的几种方法:

 (1)朝里开的门。如果门是朝里开的,你应先入内拉住门,侧身再请尊长或客人进入。

(2)朝外开的门。如果门是朝外开的,你应打开门,请尊长、客人先进。

(3)旋转式大门。如果陪同上级或客人走的是旋转式大门,应自己先迅速过去,在另一边等候。


 
无论进出哪一类的门,你在接待引领时,一定要并用且到位。即运用手势要规范,同时要说诸如您请请走这边请各位小心等揭示语。

 

三、办公室礼貌文雅的谈话

   谈话文明礼貌的基本原则是尊重对方和自我谦让。具体要注意以下几个方面:
(1)态度诚恳亲切。说话时的态度是决定谈话成功与否的重要因素,,谈话中一定要给对方一个认真、和蔼、诚恳的感觉。比如,去祝贺别人的成绩,在说话时的表情一定要真诚、热情;当别人遇到不幸的事去看望、安慰时,表情就一定要显得同情、专注。如果显得心不在焉,三心二意的样子,那就是失礼,会引起别人的反感。
(2)措词谦逊文雅。。在日常生活和工作中,经常使用的敬语有阁下贵方贵单位等。
 
如初次见面称久仰,很久不见称久违请人批评称指教,求人原谅称包涵麻烦别人称打扰,向人祝贺道恭喜  请人受礼叫笑纳,归还东西叫奉还  托人办事称拜托,赞人见解称高见  央人帮忙称劳驾,看望别人称拜访  陪伴友人称奉陪,等候客人恭候   请人指点称赐教,宾客来到称光临  未及欢迎说失迎,中途先走称失陪   不劳远送叫留步等等。

 
养成使用礼貌用语的习惯也是很重要的。请、您、您好、谢谢、对不起、没关系、再见这七大礼貌用语,

 (3)语音、语调平稳柔和。在语气语调上,要亲切柔和,诚恳友善,不要随便加一些这个在交谈中,要眼神交汇,带着真诚的微笑,微笑说真理将增加影响力。

四、与同事相处的艺术

 1、与同事相处应以礼相待彼此尊重
同事间应处处以礼相待。如见面时,应主动打招呼,最简单的方式就是微笑点头,同时道声你好之类的问候语等等。
 2
与同事相处应保持适当的距离
 
所谓与同事要保持适当距离,主要是指要尊重他人的人格,尊重他人的物品以及尊重他人的工作。如同事不在或未经允许的情况下,不要擅自动用他人的物品,如文件、电脑等等。
  3
与同事相处应树立容纳意识,敢于承担责任
 
所谓树立容纳意识,就是要有宽容的美德,一个懂得宽容的人是会受到他人的理解和好感的。在与同事的相处中更应懂得宽容。例如当你的同事取得成功、获奖或升迁时,应给予衷心的祝贺。而当在与同事的合作中出现问题时,应敢于面对自己的错误,不要把责任推给他人。

 五、需杜绝的办公室不良习惯

      1上班迟到

  2、穿着暴露

  3、办公室闲聊

  4、错误的隐身:为了不打搅别人的工作,你总是避免和同事进行面对面的交流,你可能不知道,这样会使你逐渐地从同事中孤立出来,也无法引起上司对你的足够注意。所以,你应该学会向同事们问好和交流。

 六、办公室里不要谈论的话题

   一、不要谈论薪水问题

   二、不要私人生活问题

   三、不要讲野心勃勃的话

   四、不要谈涉及家庭财产之类的话题

七、让办公室充满快乐

  我们喜欢让自己的家充满欢声笑语,觉得那才是幸福,为什么不让办公室也像家一样,总是欢声笑语,阳光明媚?毕竟,你一天有大部分的时间是在办公室度过的。